Многие люди ошибочно полагают, что заняв руководящий пост, можно расслабиться и просто наслаждаться жизнью. На самом деле начальник – это ответственная и серьезная должность, которая требует от человека максимальной концентрации. Кроме выполнения своих прямых обязанностей руководителю придется также налаживать контакты с подчиненными.
Заняв руководящий пост в компании, нужно осознать важную вещь: теперь от вашего управления коллективом во многом будет зависеть успех всей компании. Часто слова, сказанные в наш адрес, сильно влияют на наше дальнейшее поведение, и это происходит неосознанно.
Хороший менеджер всегда должен знать, что и как нужно говорить своим подчиненным, чтобы эти слова произвели на них максимально эффективное впечатление. Но есть и некоторые запрещенные фразы, которые, ни при каких обстоятельствах не должны вылетать из уст руководителя, иначе эффективность коллектива может дать серьезный сбой.
Что нельзя говорить директору своим подчиненным:
- Ваш предшественник работал лучше
Даже если это и соответствует истине, не стоит говорить подобные вещи человеку, который теперь работает на этом месте. Во-первых, мало кому понравится, что его постоянно с кем-то сравнивают. Во-вторых, такие слова могут "подрезать крылья" любому, даже самому хорошему работнику. Любая должность требует, по крайней мере, вхождения в неё, понимания ситуации, поиска оптимальных методов работы, создания клиентской базы – словом, подготовки. И если в такой момент начальник скажет, что нынешний работник предшествующему в подмётки не годится, этим он ничего не добьётся.
- Я всё время слежу за тобой
Вряд ли после таких слов у человека "вырастут крылья" и ему захочется лучше работать. В конце концов, следить за кем-то – это функция контролирующих органов, а не начальства.
Поэтому лучше давать больше свободы своим сотрудникам, чтобы на выходе получить другой результат – гораздо более продуктивный. Давно доказано, что в тех компаниях, где существует тотальное наблюдение, вплоть до времени, проведённом в туалете, производительность труда более низкая, так как работники чувствуют себя этакими крепостными крестьянами, подневольными рабами. А вот если отношения построены на большей степени доверия, когда работника оценивают, что называется, по конечному результату, он вправе сам будет находить более продуктивные формы работы и оптимизировать и свой график, и проект в целом.
- Разберись в этом сам
Наверняка, любой сотрудник низшего звена не будет обращаться за помощью к самому высокому руководству. Для этого есть непосредственные начальники, в чью обязанность входит как раз помощь в разрешении различных рабочих вопросов.
И если такому человеку, наделённому определёнными полномочиями, по какой-то причине, не захочется вникать в детали вопроса, он обычно отделывается как раз подобной фразой: дескать, тебя этому учили в институте, на курсах и т. п., значит, должен разбираться сам. Но любому человеку ясно, что если уж обратились за помощью, значит, тупик, значит, что-то действительно не ясно. Возможно, решение того или иного вопроса вообще не связано с компетентностью данного работника.
Поэтому нужно помогать, объяснять, чтобы в результате не пришлось самому переделывать весь проект. Ведь хорошо известна китайская пословица о том, что если человеку дать рыбу, он будет сыт один день, а если научить её ловить – он будет сыт всю жизнь. Следовательно, если научить подчинённого каким-то тонкостям операции, он в дальнейшем будет справляться сам, не обращаясь больше с подобными вопросами.
- Если это не сделаешь ты, я найду другого, кто сделает
Большая редкость, когда человек любит свою работу «от» и «до». У всех специалистов всех профессий есть какие-то моменты в работе, которые он не любит и не хочет делать. Если руководитель видит, что дал своему подчиненному именно такое задание, которое вызывает у него отторжение, он должен найти способ, как промотивировать сотрудника на его выполнение, а не ставить ему ультиматумы.
- То, что ты сделал – глупо
Всем свойственно ошибаться. Если сотрудник сделал ошибку, нужно ему на это указать, и объяснить, что нужно делать, чтобы впредь такое не повторялось. Говорить, что сотрудник поступил глупо, недостойно хорошего руководителя. Тем более, что он должен правильно распределять функциональные обязанности среди команды, и не допускать того, чтобы сотрудники принимали определенные решения, если не имеют для этого достаточной квалификации.
- Только у тебя проблемы с этим
Случается, что какому-то сотруднику трудно дается выполнение определенного задания, в то время, как весь остальной коллектив справляется с ним легко. В этой ситуации важно разобраться, что именно мешает работнику выполнить данное задание, а не указывать ему на то, что «только он один такой непутевый». Вызовите сотрудника на беседу (однако, не преподносите это как выговор), и попробуйте узнать, какие препятствия у него возникают на пути к решению проблемы. Возможно, истина кроется в каких-то личных причинах. Если сотрудник обычно легко справляется с другими задачами, то может быть, полуформальный разговор с руководителем поможет ему преодолеть трудности.
- Мне не важно, что ты думаешь по этому поводу
После таких фраз можно навсегда забыть о какой-либо инициативе со стороны подчиненных. К тому же, они ставят под вопрос компетенцию вас, как руководителя, и ваш стиль руководства, который по рукам и ногам связывает подчиненных, убивает потенциал персонала и его мотивацию к эффективной трудовой деятельности.
Управление людьми — это своего рода искусство, которое требует постоянных тренировок. В общении со своими подчиненными важно помнить о том, что когда-то и вы были на их месте, совершали ошибки, старались понравиться начальству, поскорее взбежать по карьерной лестнице. Если вам это когда-то удалось, то дайте такую возможность другим, и они не останутся у вас в долгу. Хороший руководитель — мудрый руководитель.
- Начальник тут я, а не ты
Вариации: «просто делай то, что я тебе говорю», «тебе платят не за что, что ты думаешь». Сказав такую фразу, руководитель рискует тем, что подчиненный действительно перестанет думать и проявлять всяческую инициативу. Подобные фразы в своем большинстве присущи руководителям с авторитарным, и даже «тоталитарным» стилем управления. Таких менеджеров в коллективе не любят и не уважают, а только боятся. Показывая свое превосходство над подчиненными, подавляя их инициативу и желание думать, а не только слепо выполнять указания, руководитель уже через недолгое время получит коллектив, у которого полностью атрофируется способность мыслить. А те, кто этому процессу сможет противостоять – просто уволятся.
- Скажи спасибо, что вообще работаешь тут
Вариациями этой запрещенной фразы могут быть «тебе повезло, что ты вообще здесь находишься», «ты должен быть благодарен, что я не увольняю тебя» и так далее. Все эти фразы – это выражение открытого пренебрежения к подчиненному, и подчеркивание того, что он не достоин той должности, которую занимает. Какое желание возникнет у подчиненного, который это услышал? Только одно: найти другое место работы, где его будут ценить и уважать. А если по каким-то причинам он всё же останется под руководством такого «босса», то мотивации к работе у него точно не прибавиться.
- Я не хочу слышать никаких извинений, что толку от твоих извинений
Если подчиненный может объяснить, почему произошел сбой, дайте ему эту возможность. Если же Вы и так знали о причинах, но не предотвратили их, следовательно, значительная часть вины за произошедшее лежит на Вас. Будьте честны перед собой и другими.
Выше представлен небольшой перечень фраз, которые ни в коем случае нельзя говорить своим подчиненным. Чтобы избежать возникновения многих проблем поможет правильно выбранная стратегия общения с коллективом. Хороший начальник должен всегда контролировать, что и как он говорит, именно от этого, во многом, зависит успешность совместной работы начальника и коллектива.