Вообще в переводе с английского краудсорсинг (crowdsourcing) - это crowd "толпа", sourcing - "поиск ресурсов". Таким образом, этим словом называют процесс сбора каких-либо ресурсов силами большой массы людей. Привлекая ресурсы толпы, любое общественное начинание имеет больше шансов на успех.
Доказанный факт: если человек чувствует личное участие в каком-либо общем деле, он относится к продукту совместного труда более ответственно, сохраняет такую модель поведения и для других случаев.
Суть краудсорсинга проста: группе увлеченных людей озвучивается конкретное задание (как правило, происходит это посредством глобальной сети). Они его прорабатывают и высылают свои варианты решения вопроса заказчику. Заказчик их изучает, останавливает свой выбор на самом оптимальном для своей компании и затем реализует его в ходе производственно-хозяйственной деятельности.
При такой организации труда денежная оплата не применяется или же носит сугубо символический характер. Основной объем работы выполняют любители, которые тратят свое личное время на создание общего контента, исследования, разработку и решение поставленной задачи.
Это направление сформировалось с целью воплощения в жизнь желания обычного человека бесплатно или за символическую плату увидеть реализацию своих предложений. Общий процесс управляется одной фирмой, которой и будет принадлежать финальный результат.
Сферы деятельности, в которых удобно применять краудсорсинг
— Краудсорсинг в бизнесе
Краудсорсинг актуален для реализации бизнес-задач: например, разработка сайта, логотипа, софта, создание афиши, контента, рекламной акции или аудио- и видеопродукта, проведение исследований, опросов и тестирования продукции.
— Краудсорсинг в социальных проектах
Также краудсорсинг подходит для решения социальных задач: поиска людей или составления карт пожаров.
— Краудсорсинг в политике
С помощью краудсорсинга можно проводить голосования, опросы и общественные обсуждения государственных инициатив.
Число краудсорсинговых платформ растет с каждым годом, они становятся масштабнее, удобнее, позволяют находить решения как личных задач, так и рабочих.
Основные виды краудсорсинга
«Создание толпой» или «коллективное творчество», т. е. определенный проект, который формируется усилиями мозговой деятельности целой группы людей. Примеры – Википедия, Хабрахабр и т. д. На данных платформах незнакомые друг с другом пользователи, абсолютно незаинтересованные в финансовой выгоде, делятся своими навыками и знаниями в письменной форме, таким образом создавая уникальный контент на благо всего мира.
«Мудрость толпы» или «народная мудрость». Пример – форум, на котором с помощью множества мнений в итоге отшлифовывается чистое знание, находящееся в свободном доступе для любого посетителя данного ресурса.
«Финансирование толпы» или «народное финансирование», которое разделяется еще на большое количество подгрупп. Это личные случаи краудсорсинга, когда на желающих принять материальное участие в проекте пользователей перекладываются вопросы финансового плана. Например, всем известная кнопка «Donate», размещенная на сайтах для того, чтобы каждый мог подарить ресурсу денежные средства. Существуют и иные виды моделей, которые предусматривают выгоду для тех, кто поучаствует в финансировании их проектов.
«Голосование толпы» или просто «народное голосование», примеров которому на просторах интернета существует огромное количество: это всевозможные народные премии, рейтинги и т. д.
Примеры использования краудсорсинга
Один из самых широко известных ресурсов в русскоязычном сегменте Интернета – Википедия, статьи в которую могут добавлять все, как и редактировать написанное. Хотя изначально проект был рассчитан на участие ученых и экспертов, постепенно к составлению Вики подключились и непрофессионалы, владеющие интересными и правдивыми фактами о том или ином вопросе.
Компания «Сбербанк» решила использовать краудсорсинг, чтобы при помощи пользователей создать лучший в мире банк. Для этого была создана онлайн-платформа, где уже зарегистрировалось более 100 тыс. пользователей, которые ежемесячно выдвигают около 3000 предложений экспертам банка для оценки и последующего внедрения.
Президент, председатель правления Сбербанка Герман Греф высказал свое мнение: "Мы считаем, что краудсорсинг - это принципиально новый подход для решения сложных задач. Он опирается на инициативу и интеллект сотен, тысяч, а иногда и сотен тысяч участников. А задача проектирования будущего относится к разряду самых сложных, и ее решение без краудсорсинга всегда остается мечтанием и фантазированием".
Как показывают практика и опыт успешных компаний, правильно организованный краудсорсинг позволяет не только экономить, но и зарабатывать.
Создать разветвленную краудсорсинговую платформу проще всего через соцсети. Пример: писатель трудится над романом об альпинистах, и ему нужно знать детали и подробности – названия снаряжения, принцип его сборки, возможные риски и так далее. Автор «бросает клич» в соцсети и те, кто увлекается альпинизмом, охотно делятся с ним своими знаниями. Альтернативный вариант – отправить ассистента перелопачивать специальную литературу, а это уже – затраты драгоценного времени (да и ассистенту придется заплатить).
Еще пример: режиссер снимает для фильма сцену в комнате начала 80-х годов. Чтобы оформить помещение, ему нужны детали – люстра, мебель, ковры, фотообои тех времен. В реквизиторской всего этого может и не быть, а поиск путем краудсорсинга решает проблему легко и быстро. Аналогичным образом создавались документальные фильмы о жизни в СССР: телезрителей просили присылать на студию сохранившиеся записи с проекторов.
В краудсорсинге хорошо то, что он помогает найти человека даже с самым необычным хобби. При этом помощь для этого человека не представляет никаких сложностей и не требует усилий – вся нужная инициатору проекта информация и так у него в голове. Именно поэтому краудсорсинг обычно не связан с материальным вознаграждением.
Когда вам требуется краудсорсинг?
Для предпринимателя данная технология имеет ценность в следующих случаях:
— если креативные ресурсы вашей компании истощились, и вам требуется взгляд со стороны;
— если вы нуждаетесь в повышении лояльности к вашей компании, если вы хотите наладить позитивные отношения и отличный деловой контакт с вашей целевой аудиторией;
— если предстоящая работа объемна, содержит очень большой объем информации. Оценивайте этот объем реалистично, если он на самом деле не велик, не стоит работать с краудсорсерами;
— если нужна работа с низкой ценой и отличным качеством;
— если у вашего проекта большая территория реализации;
— если у вас есть сотрудники, которых можно времен командировать от обработку приходящей от краудсорсеров информации.
Что вам даст внешний краудсорсинг
Это в первую очередь снижение затрат на выполнение работ, на качественные эффективные маркетинговые исследования. Вы сможете сформировать перспективный кадровый резерв, который впоследствии даст прекрасный результат для вашего дела. Также вы сможете оптимизировать любой из бизнес-процессов, добавив в него новых взглядов.
Польза коллективного разума многократно доказана. Краудсорсинг также основан на принципах коллективного действия, когда каждый последующий участник-исполнитель задания может избежать ошибок предыдущего участника, внести усовершенствования, иначе взглянуть на задачу и т. п.
Только краудсорсинг позволяет привлечь тысячи людей, не предлагая им гонораров. В конечном счете заказчик платит существенно меньшую цену за готовое решение. Благодаря наличию современных интернет-решений для краудсорсинга между заказчиком и исполнителями достигается абсолютная прозрачность взаимоотношений.
Польза внутреннего краудсорсинга
Внутри компании вы сможете также существенно повысить активность и эффективность с помощью технологий краудсорсинга. Вы можете объявить конкурс на грант на лучшую разработку какого-либо проекта. Вы можете отработать мотивационные техники и выявить самые эффективные способы мотивации сотрудников.
Минусы краудсорсинга
Главный минус – это огромное число участников проекта. К сожалению, участвовать в таких акциях стремятся в основном те, кто просто решил посмотреть, чего и как. Но среди них есть и те самые «зерна», которых нужно разглядеть в «плевлах». Для этого нужны специалисты, которые обладают навыками такого отсева, способностью разглядеть настоящую креативную идею. Только в этом случае вы не будете завалены огромным количеством пустых посланий, а настоящие талантливые решения будут собраны в один список и проанализированы прежде, чем лечь вам на стол.
Если вы хотите использовать краудсорсинг, в первую очередь необходимо четко сформулировать стоящую перед вами задачу и решить, является ли краудсорсинг наилучшим способом ее решения. Очень много компаний пытались применить данный подход, наивно полагая, что это решит все их проблемы, и были крайне разочарованы результатами. Однако, если применять краудсорсинг правильно, в нужном месте и в нужное время, он способен значительно сократить издержки (как временные, так и материальные), снизить риски и в результате Вы получите качественное решение!